GlowUp Beauty – Csomagolási, szállítási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések

Jelen Csomagolási, Szállítási, Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat a GlowUp Beauty webáruházban leadott valamennyi megrendelésre vonatkozik.

A webáruház üzemeltetője

• Cégnév: TAM-Beauty Kft.
• Székhely: 1181 Budapest, Hunyadi László utca 20/B., Magyarország
• Cégjegyzékszám: 01-09-458320
• Adószám: 33085092-2-43
• Közösségi adószám: HU33085092
• E-mail: team@glowup-beauty.shop
• Telefon: +36 30 544 1772
• Weboldal: https://glowup-beauty.shop
• Tárhelyszolgáltató: Sybell

Jelen szabályzatot a GlowUp Beauty Általános Szerződési Feltételeivel (ÁSZF) együtt kell értelmezni.

A jelen szabályzatban foglaltak nem korlátozzák és nem zárják ki a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező fogyasztóvédelmi jogokat.

2. Csomagolási szabályzat

2.1. Kozmetikai termékek csomagolása

A kozmetikai termékeket eredeti gyártói csomagolásban szállítjuk.

Amennyiben a termék gyártói zárófóliával, védőfóliával vagy egyéb higiéniai zárással rendelkezik, azt a szállítás előtt nem bontjuk meg.

A kozmetikai termékeket úgy csomagoljuk, hogy azok a szállítás során lehetőség szerint védve legyenek:

• szivárgástól;
• töréstől;
• szennyeződéstől;
• külső behatásoktól;
• az eredeti csomagolás sérülésétől.

Szükség esetén további védőcsomagolást alkalmazunk.

2.2. Kozmetikai gépek és berendezések csomagolása

A kozmetikai gépek, szépségipari berendezések és egyéb műszaki termékek csomagolása a termék:

• méretéhez;
• súlyához;
• kialakításához;
• sérülékenységéhez

igazodik.

A csomagolás többek között tartalmazhat:

• habszivacs védelmet;
• buborékfóliát vagy azzal egyenértékű védőanyagot;
• megerősített kartondobozt;
• belső védőbetéteket;
• külső védőcsomagolást;
• nagyobb vagy nehezebb gépek esetén megerősített speciális csomagolást.

A konkrét csomagolási mód termékenként eltérhet.

2.3. Feladás előtti ellenőrzés

A megrendelés feladása előtt törekszünk annak ellenőrzésére, hogy:

• a megrendelt termék kerüljön a csomagba;
• a termék megfelelően legyen becsomagolva;
• a csomag megfelelően le legyen zárva;
• a szállítási adatok megfelelően kerüljenek feltüntetésre.

A megfelelő csomagolás ellenére a szállítás során előfordulhat sérülés.

3. Szállítási szabályzat

3.1. Szállítási terület

A GlowUp Beauty az Európai Unió tagállamaiba szállít.

Egyes termékek esetében a szállítás elérhetősége függhet:

• a termék méretétől;
• súlyától;
• jellegétől;
• a kiválasztott szállítási módtól.

3.2. Megrendelések feldolgozása

A megrendelés feldolgozása:

• sikeres fizetést követően;
• utánvétes rendelés esetén a megrendelés visszaigazolását követően

kezdődik meg.

A megrendeléseket törekszünk a lehető legrövidebb és ésszerű időn belül feldolgozni és feladni.

Az adott termékhez vagy megrendeléshez tartozó várható feldolgozási és szállítási idő:

• a termékoldalon;
• a pénztárfolyamat során;
• vagy a megrendelés visszaigazolásában

kerülhet feltüntetésre.

3.3. Szállítási idő

A szállítási idő többek között az alábbi tényezőktől függ:

• a célországtól;
• a választott szállítási módtól;
• a termék rendelkezésre állásától;
• a csomag méretétől és súlyától;
• a futárszolgálattól;
• hétvégéktől és munkaszüneti napoktól;
• a társaságunkon kívül álló körülményektől.

A weboldalon feltüntetett szállítási idő – eltérő, kifejezett vállalás hiányában – tájékoztató jellegű.

A nagy méretű vagy nagy súlyú kozmetikai gépek szállítása speciális logisztikát igényelhet, ezért azok szállítási ideje eltérhet a hagyományos csomagokétól.

3.4. Szállítási költség

A szállítási díj többek között a következőktől függhet:

• célország;
• csomag mérete;
• csomag súlya;
• választott szállítási mód;
• egyéb, a szállításhoz kapcsolódó tényezők.

A fizetendő szállítási költséget a vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti.

Nagy méretű vagy nagy súlyú gépek esetén további szállítási vagy kezelési költség merülhet fel, amennyiben annak összegét vagy számítási módját a vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti.

4. Szállítási cím

A vásárló felelőssége, hogy a megrendelés során pontos és teljes szállítási címet adjon meg.

A vásárló köteles – amennyiben releváns – megadni:

• teljes nevét;
• utcát és házszámot;
• irányítószámot;
• települést;
• országot;
• telefonszámot;
• e-mail címet.

A hibás vagy hiányos szállítási adatokból eredő sikertelen kézbesítésért vagy késedelemért a TAM-Beauty Kft. nem felelős, amennyiben az a vásárló által megadott hibás vagy hiányos adatokból ered.

Amennyiben a csomag a vásárlónak felróható okból – például hibás cím vagy a csomag átvételének megtagadása miatt – visszaküldésre kerül, a TAM-Beauty Kft. felveheti a kapcsolatot a vásárlóval az újbóli kézbesítés érdekében.

Az újbóli kézbesítésből eredő többletköltség a jogszabályok által megengedett esetekben a vásárlóra hárítható.

5. Csomagkövetés

Amennyiben a választott szállítási mód lehetővé teszi, a vásárló nyomon követési információt kaphat a szállítmányról.

A nyomon követési lehetőség a választott futárszolgálattól és szállítási módtól függ.

6. Késve érkező csomagok

A weboldalon feltüntetett szállítási idő – eltérő kifejezett vállalás hiányában – nem minősül garantált határidőnek.

Jelentős késedelem esetén a vásárló az alábbi elérhetőségen veheti fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: team@glowup-beauty.shop

A TAM-Beauty Kft. indokolt esetben felveszi a kapcsolatot a szállítóval, illetve segítséget nyújt a küldemény felkutatásában.

A jelen rendelkezés nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

7. Elveszett küldemény

Amennyiben a vásárló úgy ítéli meg, hogy a küldemény elveszett, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.

A TAM-Beauty Kft. szükség esetén vizsgálatot kezdeményezhet a futárszolgálatnál.

A kárveszély átszállására és a szállítás során elveszett termékekért való felelősségre az alkalmazandó jogszabályi rendelkezések irányadóak.

8. Sérült csomag

Amennyiben a csomag kézbesítéskor láthatóan sérült, javasoljuk, hogy a vásárló:

1. még a felbontás előtt fényképezze le a csomagot;
2. fényképezze le a sérüléseket;
3. őrizze meg a csomagolást;
4. szükség esetén jelezze a sérülést a futárszolgálatnak;
5. vegye fel a kapcsolatot a GlowUp Beauty ügyfélszolgálatával.

A sérülés kézbesítéskor történő bejelentésének elmulasztása önmagában nem jelenti a fogyasztó jogszabály alapján fennálló jogainak elvesztését.

9. Kozmetikai gépek kiszállítása

A nagyobb méretű kozmetikai gépek és professzionális berendezések speciális szállítást igényelhetnek.

Eltérő megállapodás hiányában a normál kiszállítás nem tartalmazza automatikusan:

• a gép telepítését;
• összeszerelését;
• helyszíni elhelyezését;
• közműhöz vagy elektromos hálózathoz történő csatlakoztatását;
• oktatást;
• kezelői betanítást.

Amennyiben ilyen szolgáltatás külön igénybe vehető, annak feltételeiről és díjáról a vásárlót a szolgáltatás igénybevétele előtt tájékoztatjuk.

10. Elállási jog

A fogyasztót internetes vásárlás esetén főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.

Termék adásvétele esetén az elállási határidő főszabály szerint azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

A fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.

A fogyasztó használhatja a GlowUp Beauty ÁSZF-éhez mellékelt elállási nyilatkozatmintát, azonban annak használata nem kötelező.

11. Kozmetikai termékekre vonatkozó kivétel

Egyes kozmetikai és személyes higiéniai termékek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból lezárt csomagolásban kerülnek értékesítésre.

Amennyiben egy termék a vonatkozó jogszabály alapján az elállási jog alóli kivétel hatálya alá tartozik, a fogyasztó az elállási jogát a termék felbontását követően nem gyakorolhatja.

Fontos

Ha a vásárló el kíván állni a vásárlástól, a higiéniai okokból lezárt kozmetikai terméket ne bontsa fel.

Nem minden kozmetikai termék tartozik automatikusan az elállási jog alóli kivétel alá.

A kivétel csak akkor alkalmazható, ha annak jogszabályi feltételei ténylegesen fennállnak.

A jelen rendelkezés nem érinti a hibás termékekre vagy hibás teljesítésre vonatkozó fogyasztói jogokat.

12. Visszaküldés feltételei

Érvényes elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül visszaküldeni, és azt a vonatkozó jogszabályban meghatározott határidőn belül a vállalkozás részére eljuttatni.

A terméket olyan állapotban kell visszaküldeni, amely lehetővé teszi a termék:

• jellegének;
• tulajdonságainak;
• működésének

szükséges ellenőrzését.

A fogyasztó felelős lehet a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

13. Visszaküldés szállítási költsége

Jogszerű elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha jogszabály vagy a TAM-Beauty Kft. ettől eltérően rendelkezik.

Amennyiben a visszaküldés oka:

• hibás teljesítés;
• hibás termék;
• tévesen kiküldött termék,

a visszaküldés költségeire a vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadóak.

A TAM-Beauty Kft. a fogyasztóra jogszabály alapján nem háríthat át olyan költséget, amelyet a jogszabály szerint a vállalkozás köteles viselni.

14. Visszaküldés igénylése

Visszaküldéssel kapcsolatos ügyintézéshez a vásárló az alábbi elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:

• E-mail: team@glowup-beauty.shop
• Telefon: +36 30 544 1772

Kérjük, hogy lehetőség szerint az alábbi adatokat adja meg

• név;
• rendelési szám;
• termék megnevezése;
• vásárlás dátuma;
• a visszaküldés oka, amennyiben releváns;
• hibás termék esetén fényképek vagy videó.

Az elállási jog gyakorlásához indokolás nem szükséges.

15. Kozmetikai gépek visszaküldése

Kozmetikai gép vagy professzionális berendezés visszaküldésekor a vásárlónak gondoskodnia kell a termék megfelelő védelméről.

Amennyiben rendelkezésre áll, javasolt:

• az eredeti csomagolás használata;
• vagy olyan csomagolás alkalmazása, amely az eredeti csomagolással egyenértékű védelmet biztosít.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.

A vásárló felelős lehet az olyan értékcsökkenésért, amely:

• a nem megfelelő csomagolásból;
• vagy a szükséges ellenőrzést meghaladó használatból

ered.

16. Visszatérítés

Érvényes elállás esetén a TAM-Beauty Kft. a fogyasztó által megfizetett összeget a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően visszatéríti.

A visszatérítés főszabály szerint magában foglalja az eredeti megrendeléshez kapcsolódó legolcsóbb, szokásos szállítási mód díját.

Amennyiben a fogyasztó az alapértelmezett legolcsóbb szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az abból eredő többletköltség nem feltétlenül térítendő vissza.

17. A visszatérítés teljesítése

A TAM-Beauty Kft. a visszatérítést a vonatkozó jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesíti.

Jogszabály által megengedett esetben a vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg:

• a terméket vissza nem kapta; vagy
• a fogyasztó nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte,

attól függően, hogy melyik következik be korábban.

A visszatérítés főszabály szerint ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

A más fizetési mód alkalmazása a fogyasztó számára többletköltséget nem eredményezhet.

18. Hibás vagy tévesen kiküldött termék

Amennyiben a vásárló:

• hibás terméket;
• sérült terméket;
• nem a megrendelt terméket;
• vagy a megrendeléstől lényegesen eltérő terméket

kapott, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a GlowUp Beauty ügyfélszolgálatával.

A fogyasztó:

• kellékszavatossági;
• jótállási;
• termékszavatossági;
• és egyéb jogszabályon alapuló

jogai fennmaradnak.

A hiba kivizsgálásához a TAM-Beauty Kft. ésszerűen kérhet:

• fényképet;
• videót;
• vagy egyéb, a hiba megítéléséhez szükséges információt.

19. Hibás termék esetén visszatérítés

Amennyiben a termék hibás, és a fogyasztót jogszabály alapján visszatérítés illeti meg, a TAM-Beauty Kft. a visszatérítést az alkalmazandó jogszabályok szerint teljesíti.

A hiba jellegétől és a vonatkozó jogszabályoktól függően a fogyasztót elsődlegesen megilletheti:

• kijavítás;
• kicserélés;
• árleszállítás;

és csak meghatározott feltételek mellett kerülhet sor a szerződés megszüntetésére és a vételár visszatérítésére.

20. Felbontott higiéniai termékek

Amennyiben egy lezárt kozmetikai vagy higiéniai termék a vonatkozó jogszabály alapján az elállási jog alóli kivétel hatálya alá tartozik, a termék lezárásának felbontása után a fogyasztó az elállási jogát nem gyakorolhatja.

Ez a rendelkezés kizárólag azokra a termékekre vonatkozik, amelyek esetében a jogszabályi kivétel feltételei fennállnak.

Hibás termék esetén ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

21. Normál elhasználódás

A rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

Ide tartozhatnak különösen az olyan fogyó- vagy kopóalkatrészek, amelyek rendeltetésszerű használat mellett időszakos cserére szorulnak.

Amennyiben azonban egy alkatrész a rendeltetésszerű használat mellett, idő előtt:

• gyártási;
• anyag-;
• vagy konstrukciós hiba

miatt hibásodik meg, a fogyasztót megillető jogok és az esetleges jótállás fennmaradnak.

22. A kozmetikai gépekre vonatkozó 4 éves önkéntes jótállás

A GlowUp Beauty / TAM-Beauty Kft. az általa forgalmazott kozmetikai és szépségipari gépekre 4 éves önkéntes jótállást biztosít.

A 4 éves önkéntes jótállás a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező kellékszavatossági és jótállási jogokon felül, azok korlátozása nélkül érvényes.

Az önkéntes jótállás a rendeltetésszerű használat mellett bekövetkező:

• gyártási;
• anyag-;
• konstrukciós

hibákra terjed ki, a vonatkozó jótállási feltételek szerint.

A részletes jótállási feltételeket a GlowUp Beauty ÁSZF tartalmazza.

23. Az önkéntes jótállás kizárásai

Az önkéntes 4 éves jótállás nem terjed ki azokra a károkra, amelyek bizonyíthatóan az alábbiakból erednek:

• nem rendeltetésszerű használat;
• használati útmutató figyelmen kívül hagyása;
• jogosulatlan javítás vagy átalakítás;
• szakszerűtlen telepítés;
• nem megfelelő elektromos hálózat;
• feszültségingadozás;
• mechanikai sérülés;
• folyadék vagy nedvesség okozta károsodás, amennyiben a termék ilyen környezetre nem alkalmas;
• nem megfelelő tartozék vagy alkatrész használata;
• nem megfelelő karbantartás;
• rendkívüli külső behatás;
• természetes elhasználódás;
• vis maior vagy a vállalkozás ellenőrzési körén kívül eső egyéb körülmény.

A fenti kizárások nem korlátozhatják a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.

24. Meg nem érkezett vagy át nem vett csomagok

Amennyiben a vásárló a csomagot nem veszi át, illetve a csomag kézbesítése a vásárlónak felróható okból meghiúsul, a TAM-Beauty Kft. felveheti a kapcsolatot a vásárlóval az újbóli kézbesítés érdekében.

Amennyiben az újbóli kézbesítés miatt többletköltség merül fel, annak viselésére a vásárló a jogszabályok által megengedett esetekben köteles lehet.

Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztó jogszabály szerinti elállási jogát.

25. Visszaküldés során tanúsítandó gondosság

A visszaküldésre kerülő terméket a vásárlónak a visszaküldésig megfelelő gondossággal kell kezelnie.

Értékes vagy sérülékeny kozmetikai gépek esetén javasolt:

• nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevétele;
• biztosított szállítási szolgáltatás igénybevétele;
• a feladás igazolásának megőrzése.

26. Fogyasztóvédelmi rendelkezések

A GlowUp Beauty az Európai Unió területére is értékesít.

A határon átnyúló értékesítés esetén a fogyasztót megillető, alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések fennmaradnak.

Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az kizárná vagy korlátozná a fogyasztó számára jogszabály alapján biztosított kötelező jogokat.

27. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás

Szállítással, csomagolással, visszaküldéssel, visszatérítéssel, hibás termékkel vagy jótállással kapcsolatos kérdés esetén:

TAM-Beauty Kft. / GlowUp Beauty

• E-mail: team@glowup-beauty.shop
• Telefon: +36 30 544 1772

Kérjük, hogy az ügyintézés gyorsítása érdekében lehetőség szerint mindig tüntesse fel a rendelési számot.

28. A szabályzat módosítása

A TAM-Beauty Kft. jogosult a jelen szabályzatot módosítani, különösen:

• jogszabályváltozás;
• szállítási feltételek változása;
• fizetési módok változása;
• üzleti folyamatok változása

esetén.

A megrendelésre főszabály szerint a megrendelés leadásakor hatályos szabályzat vonatkozik, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérő rendelkezést ír elő.

29. Hatálybalépés

Jelen Csomagolási, Szállítási, Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat hatálybalépésének napja:

2026. szeptember 5.

TAM-BEAUTY KFT.

Bancsi Márk Zoltán
ügyvezető igazgató